ライセンスを認証できないとき

ライセンス画面の「状態」と、操作後に表示されたメッセージを確認します。まず購入した製品とキーの組み合わせを確かめ、該当する手順へ進んでください。

購入した製品のキーを確認する

1. RapidShopに購入時のアカウントでログインし、マイページで対象製品のライセンスキーを確認します。
2. Pro・ヘルパー・RapidBoardのうち、インストールした製品に対応するキーをコピーします。
3. キーの前後に空白や改行が入っていないか確認し、その製品のライセンス画面で認証します。

ダウンロードやインストールから確認したい場合は、購入後のダウンロード・認証・更新をご覧ください。

製品ごとの認証・再確認ボタン

製品・開く場所	操作
Rapidアイテム → Pro ライセンス	キーを確認し、「保存してライセンスを確認」を押します。
Rapidアイテム → ヘルパー ライセンス	キーを確認し、「保存してライセンスを確認」を押します。
RapidBoard → ライセンス	初回はキーを入力して「認証する」。認証済みなら「認証・更新を確認」を押します。

処理中や待機時間が表示されたら、その案内が終わるまで待ちます。Proでは手動操作のあとに30秒の待機時間があります。

表示されたメッセージから確認する

表示・症状	確認すること
キーの形式が正しくない	購入した製品のキーをコピーし直します。メール本文などの余分な文字を含めずに入力します。
認証上限に達している	以前のサイトやテスト環境で認証していないか確認します。使わなくなったサイトの認証を解除してから、利用先で認証します。
旧URLの認証解除が必要／同じURLで別の認証がある	移転前のサイトや復元前の認証が残っている可能性があります。旧サイトで解除できない場合は、旧URLと新URLを添えてサポートへ連絡します。
期限切れ・再認証が必要	マイページで契約状況を確認します。Pro・ヘルパーの期間延長後は、同じキーでもライセンス画面で再確認します。
ライセンスが失効している	購入・契約状況を確認し、心当たりがなければ表示メッセージを添えてサポートへ連絡します。
接続できない・一時的な問題	少し時間をおいて再確認します。続く場合は、サーバーからRapidShopへの外部通信が遮断されていないか管理者へ確認します。

キーを変更したとき・期限が切れたとき

キーを再発行した場合は、新しいキーで認証します。RapidBoardが認証済みの場合は「このサイトの認証を解除」を実行してから新しいキーを入力します。解除に失敗する場合は、エラーを控えてサポートへ連絡してください。

Pro・ヘルパーは期限切れ後14日間の猶予期間内に契約状況と認証を確認します。猶予期間を過ぎると対象の追加機能が停止します。ヘルパーで登録済みの商品カードと無料版の手入力は引き続き使えます。RapidBoardは未認証・解除・失効時も既存の掲示板と管理機能を維持し、新しい掲示板の作成が停止します。

解決しないときに伝える情報

• 製品名、プラグインのバージョン、利用サイトのURL
• 表示されたエラーメッセージと、発生した日時
• 移転・復元・キー再発行・契約更新を行ったかどうか

画面を送るときは、ライセンスキーやAPIのシークレットキーを隠してください。